Polityka Prywatności – Odbieram24

Polityka Prywatności serwisu Odbieram24.pl

1. Informacje ogólne i Administrator Danych

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych przekazanych przez Użytkowników w związku z korzystaniem z serwisu internetowego odbieram24.pl (dalej: Serwis).

Administratorem danych osobowych Użytkowników Serwisu jest:
Wiktor Waszczyszyn, Rączna 597, 32-060 Liszki.
Kontakt z Administratorem w sprawach związanych z ochroną danych możliwy jest pod adresem e-mail: wiktor.waszczyszyn1@gmail.com.

2. Dwie role w przetwarzaniu danych (Ważne informacje dla Klinik Medycznych)

Z uwagi na specyfikę świadczonych przez nas usług (wirtualna recepcja oparta na sztucznej inteligencji), funkcjonujemy w dwóch różnych rolach prawnych:

  • Administrator Danych (Relacje B2B): W stosunku do danych właścicieli klinik, osób kontaktujących się przez formularze na stronie, zapisujących się na demo czy korzystających z kalkulatorów – Wiktor Waszczyszyn jest Administratorem danych osobowych.
  • Podmiot Przetwarzający / Procesor (Dane Pacjentów): W stosunku do danych pacjentów dzwoniących do wirtualnej recepcji (np. numery telefonów, nagrania głosowe, imiona, nazwiska, terminy wizyt), Administratorem tych danych pozostaje dana Klinika Medyczna. Odbieram24 przetwarza te dane wyłącznie na polecenie Kliniki, na podstawie odrębnie zawartej Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA).

3. Jakie dane zbieramy i w jakim celu?

Twoje dane osobowe pozyskujemy w następujący sposób:

  • Formularze kontaktowe i ankiety (np. Fillout): Zbieramy imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz nazwę kliniki w celu przedstawienia oferty, odpowiedzi na zapytanie i przeprowadzenia kwalifikacji (Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – podjęcie działań na żądanie osoby przed zawarciem umowy).
  • Rezerwacja spotkań (np. Calendly): Zbieramy Twoje dane w celu umówienia i przeprowadzenia rozmowy wideo/demo naszego systemu (Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
  • Dane analityczne i statystyczne: Automatycznie zbieramy informacje o Twoim adresie IP, rodzaju przeglądarki, systemie operacyjnym oraz zachowaniu na stronie w celu optymalizacji Serwisu i działań marketingowych (Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora).

4. Komu udostępniamy Twoje dane?

W celu zapewnienia najwyższej jakości usług, możemy powierzać przetwarzanie Twoich danych zaufanym podmiotom trzecim (tzw. procesorom). Należą do nich:

  • Dostawca usług hostingowych (OVH).
  • Dostawcy narzędzi do umawiania spotkań i formularzy (np. Calendly, Fillout).
  • Dostawcy infrastruktury sztucznej inteligencji oraz usług telekomunikacyjnych, niezbędnych do działania asystentów głosowych.
  • Dostawcy narzędzi analitycznych i marketingowych (m.in. Google Analytics, Facebook Pixel).

5. Transfer danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)

Część z naszych podwykonawców (np. dostawcy technologii AI czy narzędzi analitycznych) może mieć siedzibę poza EOG (np. w USA). W takich przypadkach dbamy o to, aby transfer danych opierał się na odpowiednich zabezpieczeniach prawnych, takich jak Standardowe Klauzule Umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską lub program Data Privacy Framework.

6. Jak długo przechowujemy Twoje dane?

  • Dane podane w celu zawarcia i wykonania umowy przechowujemy przez okres jej trwania, a następnie do upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń.
  • Dane przetwarzane na podstawie zgody (np. cele marketingowe) przechowujemy do momentu jej cofnięcia.
  • Dane analityczne i pliki cookies przechowujemy przez okres określony w ustawieniach Twojej przeglądarki lub do momentu ich usunięcia.

7. Twoje prawa

Zgodnie z przepisami RODO, przysługuje Ci prawo do:

  • Dostępu do swoich danych osobowych oraz otrzymania ich kopii.
  • Sprostowania (poprawiania) swoich danych.
  • Usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym).
  • Ograniczenia przetwarzania danych.
  • Przenoszenia danych do innego administratora.
  • Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją.
  • Cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie).

W celu realizacji swoich praw skontaktuj się z nami pod adresem: wiktor.waszczyszyn1@gmail.com. Masz również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

8. Pliki Cookies (Ciasteczka)

Nasz Serwis wykorzystuje pliki cookies (niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu końcowym Użytkownika).

  • Cookies niezbędne: Konieczne do prawidłowego funkcjonowania strony i utrzymania bezpieczeństwa.
  • Cookies analityczne i marketingowe: Używane do śledzenia zachowań użytkowników, analizowania ruchu (Google Analytics) oraz prowadzenia kampanii remarketingowych (Facebook Pixel). Użytkownik ma możliwość zarządzania ustawieniami cookies z poziomu swojej przeglądarki internetowej.

9. Zmiany w Polityce Prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności. Zmiany mogą wynikać z rozwoju technologii, zmian w powszechnie obowiązującym prawie lub rozwoju naszego Serwisu. O wszelkich zmianach będziemy informować w sposób widoczny na stronie głównej Serwisu.